我经历过不少医疗纠纷的案子，有个案例印象特别深。有位患者手术后情况突然恶化，家属当时急得像热锅上的蚂蚁。不过他们特别理智，在72小时内就完成了关键证据的固定。他们及时封存了病历，还把和医生沟通的每一个细节都记录了下来，就连和院方初步协商的时候都留了心眼录了音。靠着这些操作，他们稳稳掌握了关键证据，为后续解决问题打下了好基础。
遇到这样的医疗事故，很多人都会慌了神，其实有个四步应急处理法能帮上大忙。
第一步是封存病历。病历就像是患者治疗过程的“日记”，里面记录着用药情况、检查结果、治疗方案等重要信息。出了事之后，得赶紧向医院提出封存病历的申请。这里我给大家一个申请模板，照着写就行。
病历封存申请
尊敬的医院领导：
患者[患者姓名]于[入院时间]入住贵院[科室]，住院号为[住院号]。因目前对治疗情况存在疑问，为保障双方权益，现申请对患者的全部病历进行封存。
申请人：[家属姓名]
[申请日期]
第二步要做好沟通记录。和医生、医院工作人员交流的时候，最好用书面形式留痕。比如发个短信、写封邮件，把沟通的时间、具体内容都记清楚。就像前面那个案例的家属，他们详细记录了和医生讨论治疗方案、患者病情变化的情况。这样以后要是双方对沟通内容有不同说法，这些记录就能派上用场。
完成了沟通记录，接下来就可以进行初步协商了。找个时间和医院坐下来好好谈一谈，看能不能把问题解决掉。协商的时候可以录音，但要注意不能偷偷摸摸的，得让对方知道你在录音，不然这录音可能就不合法了。
初步协商之后，要是还拿不准该怎么办，那就需要专业咨询了。可以找懂医疗纠纷的律师，或者像我一样处理过很多医疗纠纷的人问一问，了解自己有哪些权益，接下来该走什么流程。
处理医疗纠纷一般有协商、调解、诉讼这三种途径，这三种途径各有优缺点。
协商是比较快的方式，一般3 - 7天就能有个结果。这种方式成本低，双方心平气和地谈，说不定就能达成一致。不过有时候医院可能不愿意承担责任，所以协商的成功率不是特别高。
要是协商不行，就可以考虑调解。调解是找第三方来帮忙，像我们法律援助中心就经常做这个工作。调解比协商花的时间长一点，但比诉讼短。
如果前面两种方式都行不通，那就只能走诉讼这条路了。诉讼耗时最长，要6 - 12个月，但如果证据充足，成功率相对高一些，能得到合理的赔偿。
了解了这三种解决途径，在走法律程序的时候还有一些要注意的地方。
先说鉴定申请时效。尸检要在48小时内进行，如果死者死亡原因不明确，尸检结果能帮助判断医院有没有责任。鉴定申请得在1年内提出，过了这个时间再申请，可能就不被受理了。诉讼时效是3年，超过这个时间去法院起诉，可能就得不到支持了。
赔偿计算也有一定的方法。常见的赔偿项目有医疗费、误工费、护理费。医疗费就是看病花的钱，把医院的发票留好就行。误工费是因为生病不能工作少赚的钱，要根据自己平时的收入来算。护理费呢，如果请了护工，就按照护工的费用算；要是家人照顾，就按照家人因为照顾你少赚的钱算。
最后说说签协议。签协议的时候有不少容易忽略的漏洞。有些协议可能写得模棱两可，比如赔偿金额不明确，或者对后续问题的处理没有说清楚。所以签协议之前，一定要仔细看，最好找专业人士帮忙把关。
总之，遇到医疗事故别乱了阵脚，按照这些方法一步一步来，能最大程度保障自己的权益。